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　　作家：苏书忆

　　(本文系作家独家授权发布原创作品，未经网贷之家允许，不得转载，违者必究)

　　鄙见所及！大致在轻细的情节中就能够看出一家平台是否值得投资。

　　客户干事是平台与用户之间相通的环节关节，是一家平台对外的要紧门面。当下的网贷机构主要聘用在线、微信、电话、APP等四种样式干事于投资用户。各家网贷机构对客户干事的疼爱进程都不同样，但在笔者看来，最基础的干事使命都无法开展到位，何故再谈风控、安全、收益等话题呢？

　　近期，笔者以投资为标的，亲测了网贷之家百强榜前15家网贷机构的在线客服、微信客服、电话客服的专科水暖热干事气魄，原来以为这15家平台动作行业发展的标杆，在此方面应有最佳的水准，关联词测试之后发现，这其中仍然存在诸多时弊。

　　如下表所示，笔者以8月21日~8月25日为期间维度，分散与15家网贷机构的在线客服、微信客服、电话客服进行投资方面问题的研究，就专科进程和干事气魄整理出表格，五星暗意该方面的客服专科水暖热干事气魄相对优秀，一星暗意该方面的客服专科水平及干事气魄欠佳：

注：表格“★”级程序施展：

　　1、以上15家网贷机构是笔者本着投资研究的心态亲测成果，不洗白也不黑任何一家机构；

　　2、客服气魄、专科水平是一家机构的镜子，当投资东谈主发生重要投资事件时，当先思到便是臆度客服惩处问题，要是客服不成实时反馈、匡助投资东谈主排纷解难，例必要引起蹙悚。客服概括教学也径直反应了一家网贷机构的干事水平；

　　3、笔者通过研究“是否可保举安妥的投资标的、生手标以偏激他投资步地可否债权转让、投资到期索要到银行卡是否收费”等问题，测评各家平台客服回答的专科性、反应速率及干事气魄；

　　4、笔者通过在线客服、微信客服、电话客服三个维度分散对上述平台进行测评；

　　5、由于测试经由中受客服对应东谈主员、期间节点等多个身分制约西野翔番号，笔者亲测成果仅供投资东谈主参考。

　　一、少数网贷机构在线客服形同虚设

　　从上表不错看出，在线客服方面，需要施展的是，宜东谈主贷暂时无在线客服。东谈主东谈主贷、微贷网、投哪网已达到五星水平，无论是专科水平、修起速率、干事气魄都是可圈可点的（例见下图1）。

图1 笔者与某平台在线客服对话纪录（点击看大图）

　　陆金服虽已从陆金所拆分，但当今的在线客服仍包摄于陆金所，不外这并不影响其客服的专科度，关于笔者的研究也都贫嘴贱舌；拍拍贷的在线客服是一位客服对多位用户模式，中间有恭候期间，在投资研究的经由中问答陆续欠亨畅，体验感较差；在于翼龙贷在线客服相通经由中也存在相通不顺畅的问题，且对方气魄较冷淡；笔者要点要“吐槽”下在线客服为一星的网贷机构。

　　点融网的在线客服，对话框一直浮现网罗中断，后经与其微信客服相通得知，其在线客服还未认真上线，仅仅在测试阶段，但这关于不知情的投资东谈主来说，口舌常差的体验。成心网的在线客服，笔者经过半小时的列队恭候，永恒未臆度上，系长入直浮现前边有4东谈主恭候，经由令东谈主终点崩溃（见下图2）。

图2 笔者与成心网在线客服对话纪录（点击看大图）

　　搜易贷的在线客服，与笔者相通的这位，是情愫不好吗？全程一副“别惹我”的既视感，言简意赅不肯多答（见下图3）。

图3 笔者与搜易贷（狐狸金服）在线客服对话纪录（点击看大图）

　　当笔者点击进入积木盒子在线客服按钮时，会跳转到自助页面，尽管在后头的电话客服相通中，客服强调其官网有东谈主工操作的在线客服，然则笔者尝试屡次永恒是跳转到自助页面，体验感相等差；麻袋招待的在线客服似乎有“特异功能”，笔者发音问往常对方似乎看不到，一直在“您好，请示在吗？”的死轮回中，几分钟后对话页面还会浮现“不存在”（见下图4）。

图4笔者与麻袋招待在线客服对话纪录（点击看大图）

　　51东谈主品的在线客服亦然同样的“找不到东谈主”，唯有系统在自动回复，无东谈主工应付（见下图4）。

　　图5笔者与51东谈主品在线客服对话纪录（点击看大图）

　　二、网贷机构的微信客服巨额应付不足时，或无此干事

　　15家网贷机构的微信客服，笔者测试后发现举座景象不尽如东谈倡导。除陆金服、爱钱进、点融网三家机构的客服应付如流，专科水平到位，其他13家机构均存在或多或少的过失。

　　其中宜东谈主贷、拍拍贷、东谈主东谈主贷、团贷网、积木盒子均唯有系统回复，无东谈主工应付。微贷网的官方微信有有意的干事中心栏，不错很便捷对接到客服，但客服东谈主员应付较慢，体验感较差；成心网的微信客服形同虚设，当笔者向对方发送信息后，收到系统的修起后，很长一段期间才有东谈主工客服修起。

　　搜易贷的微信客服在和笔者聊天的经由中也会堕入“您好，请示有什么不错帮到您”的死轮回当中，笔者所研究的问题似乎被自动屏了，亦然一脸无奈。投哪网的微信客服为机器东谈主，需凭证相关领导转到东谈主工干事，但笔者尝试屡次也未转接顺利，不得不齰舌这种操作模式存在实在鸡肋。翼龙贷的微信客服虽有东谈主工应付，但似乎很难与笔者研究的问题匹配，当笔者研究下一个问题时，客服丢过来的谜底却是笔者研究的上一个问题。麻袋招待与翼龙贷“异途同归”，同样是问和答难以匹配，然则好在，麻袋招待的微信客服实时在线，毋须等太久。终末51东谈主品的微信客服是有东谈主工在线答疑的。笔者是晚间6点钟去找该客服相通，届时浮现有20东谈主在列队恭候中，直到次日上昼10点钟才有客服“搭理”笔者，黄花菜都等馊了！

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　　三、各家机构电话客服水平絮聒不王人，总体向好

　　相关于网站在线客服、微信端客服，网贷机构似乎更疼爱对电话客服的干涉，总体水平向好。宜东谈主贷、陆金服、拍拍贷、微贷网、成心网、投哪网、麻袋招待、51东谈主品的电话客服无论是专科水平还是干事气魄都是五星级的，笔者与上述8家平台客服相通的整个经由中，客服东谈主员安稳、关注、专科，令东谈主肯定。

　　但另外的7家网贷机构的电话客服，仍有令东谈主不畅快的过失。东谈主东谈主贷的电话客服虽也专科，不外却有无形的距离感，而在接通电话前笔者也排了10分钟以上的队。爱钱进、点融网笔者亦然致电好几通才有客服策应，一直在列队中，另外这两家机构在转东谈主工客服前都有一段冗长的企业先容，让东谈主十分合手狂。

　　在这15家网贷机构中，搜易贷的电话客服是最说来话长的，专科水平不消置疑，但干事气魄真是不敢助威，在快要5分钟的相通中，客服东谈主员阐扬出的不安稳、数次抢话令笔者大跌眼镜，有投资意图的东谈主也被吓得望而却步了。积木盒子的电话客服细分为出借端和借款端，之是以觉得其莫得五星的干事水准，是因为笔者致电其出借端电话时，四次浮现盲音并挂断，笔者一度以为是拨错了号码，最终从借款端客服处讨来号码才买通，竟也和原先的号码一样，问题出在那边不知所以。

　　以上是笔者亲测的15家网贷机构、3种客户干事样式，主不雅厚实较强，不同的期间、不同的客服东谈主员等多种身分都能影响到体验感，但不得不说的是西野翔番号，各家都有我方的干事侧要点。客户干事是很小的点，但其背后却站着一个机构，动作投资者，胸有成竹、不专科的客服，笔者很难劝服我方要去投资其机构。客户虽不是天主，但谁欢跃用钱“买罪受”？钱攒在我方手里，为何不取舍各方面都好的池子重仓？